Plataforma de control de llamadas de soporte técnico y atención a clientes o usuarios

Principales funcionalidades

• Catálogo de usuarios.

  • Registro de datos generales
  • Definición de perfiles para definir privilegios de acceso

• Catálogo de equipos, marcas, partes de equipo, proveedores.

  • Registro de los tipos y marcas de equipos instalado con los clientes
  • Se pueden obtener reportes por incidencia de fallas por marca y tipo de equipo

• Registro de tickets de soporte técnico.

  • Captura detallada de las llamadas de soporte, registrando, cliente, usuario que reporta, tipo y marca del equipo, número de serie, etcétera

• Registro de reportes de servicio en sitio.

  • Es posible que el personal de servicio, registre directamente en sitio un ticket de servicio.

• Control de mantenimientos preventivos.

  • Registro y control de los mantenimientos efectuados al equipo instalado, ligado a los tickets de servicio
    
    
  • Generar calendario de mantenimiento de equipos

• Capacitaciones

  • Registro y seguimiento de capacitaciones al personal técnico
  • Calendarizar capacitaciones
  • Carga de constancias de capacitación